Toma de Conciencia

Toma de Conciencia ISO/IEC 20000-1 · Nivel Táctico

Para jefes de área y mandos medios. Traduce ISO/IEC 20000-1 a tu operación, prepara la evidencia y ensaya la auditoría con tu equipo.

6

Módulos

8

Horas

En línea

Modalidad

Táctico

Nivel

VER TEMARIO

Temario

6 módulos

01

Módulo 1

ISO/IEC 20000-1 traducida a tu proceso

De la cláusula al procedimiento que tu área ejecuta todos los días.

02

Módulo 2

Política y objetivos: cómo bajarlos a tu equipo

Convertir la política de gestión del servicio en metas que tu gente entienda, recuerde y pueda demostrar.

03

Módulo 3

Acuerdos de nivel de servicio y gestión de cambios

El corazón técnico de la norma aplicado a la operación que diriges.

04

Módulo 4

La evidencia que el auditor va a pedir

Registros, indicadores y trazabilidad: qué tener listo, cómo ordenarlo y dónde suele faltar.

05

Módulo 5

Prepara a tu equipo para la auditoría

Simulacro de entrevista, qué ensayar con tu gente y cómo bajar la tensión sin inventar respuestas.

06

Módulo 6

Hallazgos: causa raíz y cierre real

Cómo se redacta una no conformidad, cómo se analiza la causa y cómo se cierra para que no vuelva.

Paso final

Evaluación final

Al concluir los 6 módulos presentas un examen de todo lo aprendido. Si lo acreditas, descargas tu constancia al instante.

10

Preguntas

80 %

Para acreditar

25

Minutos

  • Las preguntas se toman al azar de un banco y las opciones se barajan en cada intento.
  • Si no acreditas, te indicamos qué módulos repasar y puedes volver a intentarlo.
  • Al acreditar se emite tu constancia con folio único y hash de verificación.

Tu acreditación

Descargar constancia

Al acreditar la evaluación recibes tu Constancia de Acreditación de KPI Academy, con tu nombre, el programa, la calificación obtenida y un folio único verificable por cualquier tercero.

Alta resolución, lista para imprimir o compartir.
Folio y hash de verificación asociados a tu nombre.
Constancia de KPI Academy

Muestra ilustrativa

Instructor

José Eduardo Orduña

Cumplimiento, seguridad de la información y valores

Evaluación final

Al terminar los 6 módulos presentas un examen de todo lo aprendido. Se acredita con 80 %.

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Constancia KPI

Al acreditar descargas tu constancia con folio único y hash de verificación.

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